MARZO/El Servicio al Cliente
Como Ventaja Competitiva

Dirigido a:
Seminario dirigido a los profesionales de las áreas de marketing, ventas, servicio al cliente, servicio técnico y garantías, y todas las personas de la organización que directa o indirectamente influyen en la calidad del servicio que brinda la empresa a sus clientes.

Objetivo:
Que los participantes desarrollen las habilidades, competencias y actitudes necesarias, para garantizar un servicio y atención de calidad, que diferencie a la empresa  del resto  de  los  competidores  y obtengan  una ventaja competitiva a través del servicio.

Temario principal:
• El servicio como factor diferenciador de los competidores.
• Construyendo una ventaja competitiva a través del servicio.
• Componentes del servicio.
• Concepto de servicio vs concepto de atención al cliente.

Calidad en el servicio.
• El cliente interno y el proveedor interno.
• Procesos internos y su impacto en la calidad del servicio.
• Costos de un mal servicio para el cliente, la empresa y el servidor.

Estrategias de atención al cliente.
• La atención telefónica.
• Gestión de quejas y reclamos.
• Atención a clientes difíciles.

• Ventajas y beneficios de un plan de fidelización de clientes.
• Evaluación de la satisfacción de los clientes. 
• Factores de fidelidad.

Lugar: Quito
Fecha: 13 y 14 de Marzo de 2012
Precio: 180 Dólares
Hora: 9h00 - 17 h30

(incluye almuerzo, Coffee Break, materiales y certificado)

Informes:
Departamento de Capacitación
Cámara de Agricultura de la Primera Zona
Av. NN UU 1084 y Amazonas, Torre B-Edificio La Previsora, 8vo. Piso-Oficina 805
Teléfonos: 2257-618 / 2274-187
calidadempresarial@caiz.org.ec